الشروط والأحكام
الشروط والأحكام – متجر زملكاوي كارد
تحدد هذه الوثيقة الشروط والأحكام القانونية التي تحكم استخدام المنصة الإلكترونية لـ متجر زملكاوي كارد وإتمام عمليات الشراء من خلالها. يعد استخدامك للموقع أو تسجيل طلب شراء موافقة قانونية كاملة على الالتزام بالبنود الواردة أدناه.
البند 1 – طبيعة المنتجات والخدمات
يقوم متجر زملكاوي كارد بعرض وبيع منتجات العطور والبخور والمبثوث والمعمول عبر منصته الإلكترونية. يلتزم المتجر بتقديم تفاصيل ومواصفات كل منتج ومكوناته وخياراته المتاحة بوضوح، ويتم تحديث البيانات والأسعار بشكل دوري بناءً على المخزون المتاح.
البند 2 – إنشاء الحساب والمسؤولية
- يشترط لإتمام عمليات الشراء بلوغ السن القانوني للمعاملات المالية (18 عاماً على الأقل).
- يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة، دقيقة، ومحدثة (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال) عند التسجيل أو إتمام الطلب كزائر.
- يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن حماية سرية بيانات حسابه وكلمة المرور، وعن كافة الأنشطة والمعاملات المالية التي تتم من خلال حسابه.
- يحق لإدارة المتجر تعليق أو إلغاء الحسابات في حال رصد مخالفات للأنظمة السارية أو استخدام بيانات مضللة.
البند 3 – الطلبات وعمليات الشراء
- يتم قبول طلبات الشراء رقمياً وتأكيدها فور معالجة عملية الدفع وإصدار الفاتورة الإلكترونية.
- يحتفظ المتجر بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب شراء في الحالات التالية: عدم توفر المنتج في المخزون، وجود خطأ تقني في تسعير المنتج، أو في حال وجود مؤشرات تقنية تشير إلى شبهة احتيال مالي. وفي هذه الحالات، يتم رد المبالغ المدفوعة تلقائياً إلى نفس بطاقة الدفع المستخدمة.
البند 4 – آليات وقنوات الدفع
- يتم قبول المعاملات المالية عبر وسائل الدفع الإلكترونية الرسمية المعتمدة في المنصة وتشمل: (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، والتحويل البنكي المباشر).
- تخضع جميع المدفوعات لعمليات التحقق والتفويض الآمن عبر بوابات دفع مشفرة ومتوافقة مع المعايير الأمنية لبطاقات الدفع (PCI-DSS).
البند 5 – الشحن والمسؤولية اللوجستية
- يتم شحن وتوصيل المنتجات الملموسة إلى العنوان المحدد بدقة من قبل العميل داخل حدود المملكة العربية السعودية فقط.
- يتراوح الإطار الزمني لتوصيل الشحنات بين 1 إلى 7 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ تأكيد الطلب.
- تقتصر مسؤولية المتجر على تجهيز الشحنة وتسليمها لشركة النقل المرخصة في الوقت المحدد، وتنتقل مسؤولية تتبع الشحنة والتنسيق للمستلم فور إصدار رقم التتبع اللوجستي وإرساله للعميل.
البند 6 – سياسة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للمستهلك تقديم طلب استرجاع أو استبدال للمنتجات خلال مدة زمنية أقصاها 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة، وذلك وفقاً للأنظمة المحلية لحماية المستهلك والمعايير المحددة في صفحة "سياسة الاسترجاع والاستبدال" المستقلة بالمتجر.
البند 7 – الملكية الفكرية وحقوق النشر
- جميع المواد والمحتويات المتوفرة على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك (النصوص، الصور، الشعارات، التصاميم، الكود البرمجي، والعلامات التجارية) هي ملكية فكرية حصرية لـ متجر زملكاوي كارد ومحمية بموجب أنظمة حماية حقوق المؤلف والملكية الفكرية في المملكة العربية السعودية. يُمنع منعاً باتاً نسخها أو إعادة استخدامها لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق.
البند 8 – الاستخدام المشروط والمقبول
يلتزم مستخدم المنصة بالامتثال الكامل للأنظمة والقوانين السارية وتجنب الممارسات التالية:
- محاولة اختراق البنية التحتية للموقع، أو تعطيل خوادمه، أو زرع برمجيات خبيثة.
- استخدام الموقع أو محتواه لأي أغراض غير مشروعة أو لجمع بيانات مستخدمين آخرين.
البند 9 – التعديلات القانونية على الشروط
يحتفظ المتجر بحقه في تحديث أو تعديل بنود هذه الشروط والأحكام في أي وقت لمواكبة التغيرات التنظيمية والتقنية. تصبح التعديلات نافذة وملزمة فور نشرها مباشرة على هذه الصفحة.
البند 10 – البيانات القانونية والهوية التجارية
- اسم المتجر والمنصة: متجر زملكاوي كارد
- رقم وثيقة العمل الحر: FL-107839960
- العنوان الجغرافي للمقر: حي العوالي، مكة المكرمة 24372، المملكة العربية السعودية.
البند 11 – قنوات خدمة العملاء وأوقات العمل
لتقديم الدعم الفني أو الاستفسارات، يمكن التواصل عبر القنوات الرسمية التالية:
- رقم الهاتف / واتساب الدعم: 966557354155+
- البريد الإلكتروني: support@zamalkwycard.com
ساعات عمل مركز الاتصال والمتابعة (بتوقيت مكة المكرمة):
- الأحد إلى الخميس: 9:00 صباحاً – 6:00 مساءً.
- يوم السبت: 12:00 ظهراً – 5:00 مساءً.
- يوم الجمعة: العطلة الأسبوعية (الموقع متاح تقنياً لاستقبال الطلبات آلياً على مدار 24 ساعة).