سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر زملكاوي

تحدد هذه السياسة الشروط والأحكام المنظمة لعمليات استرجاع واستبدال المنتجات الملموسة (البخور والعطور) المشتراة من متجر زملكاوي (الموثق بوثيقة عمل حر رقم: FL-107839960 والرقم الضريبي: 310101322700003)، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة المحلية لحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

أولاً: الأطر الزمنية والشروط العامة للاسترجاع والاستبدال

الفترة الزمنية المتاحة: يحق للمستهلك تقديم طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة أقصاها 14 يوماً تبدأ من تاريخ استلام الشحنة الفعلي من شركة النقل.
الحالة الفيزيائية للمنتج: يشترط لاستحقاق الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً عند البيع، مغلقاً إغلاقاً محكماً بالغلاف البلاستيكي والأمني الأصلي، وغير مستخدم، وداخل عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته.
موانع الاسترجاع لأسباب صحية وتنظيمية: نظراً لطبيعة المنتجات (عطور وبخور زيتي وخشب عود)، فإن فتح الغلاف الأمني البلاستيكي أو نزعه أو استخدام المنتج جزئياً يسقط حق المستهلك في الاسترجاع أو الاستبدال، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة العامة ومعايير سلامة المنتجات.

ثانياً: الحالات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال

لا يقبل المتجر نهائياً طلبات إرجاع أو استبدال الحالات التالية (إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت):

كسر خشب العود والبخور الذي تم تجربة إشعاله أو حدث نقص في وزنه الصافي المكتوب على العبوة.
العطور والزيوت العطرية والمبثوث والمعمول بعد فتح سداداتها أو نزع تغليفها الحراري.
المنتجات التي تعرضت للتلف أو الكسر أو التغير الفيزيائي نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح (مثل التعرض للرطوبة أو أشعة الشمس المباشرة) بعد الاستلام.

ثالثاً: المسؤولية المالية وتكاليف الشحن اللوجستي

حالات العيوب المصنعية أو التلف أو الخطأ في الطلب: إذا تسلم العميل منتجاً تالفاً، أو معيباً مصنعياً، أو غير مطابق للمواصفات المذكورة في فاتورة الشراء، يتحمل متجر زملكاوي كامل التكاليف المالية المترتبة على شحن واسترجاع المنتج البديل دون أي رسوم إضافية على العميل.
حالات الرغبة الشخصية (بدون عيب في المنتج): في حال رغبة العميل في استبدال أو استرجاع منتج مطابق للمواصفات وهو بحالته الأصلية المغلقة تماماً، يتحمل العميل المسؤولية المالية الكاملة عن رسوم الشحن اللوجستي (تكلفة الشحن الأول وتكلفة الشحن العكسي للإرجاع)، ويتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد.

رابعاً: آلية تقديم الطلبات والقيد المصرفي لاسترداد الأموال

تقديم الطلب القانوني: يتم رفع طلب الاسترجاع أو الاستبدال رسمياً عبر إرسال رسالة تفصيلية إلى قنوات التواصل المعتمدة:
البريد الإلكتروني: support@zamalkwy.com
رقم الهاتف / الواتساب: +966557354155
المستندات المطلوبة: يجب على العميل إرفاق صورة واضحة ومباشرة للمنتج تُثبت حالته الأصلية المغلقة (أو توضح موضع التلف أو العيب المصنعي إن وجد) مع نسخة من فاتورة الشراء الإلكترونية.
الفحص المخبري والمستودعي: فور وصول الشحنة المرتجعة إلى مستودعاتنا، تخضع للفحص الفني للتأكد من مطابقتها للشروط.
آلية القيد المصرفي: عند قبول الطلب، يتم رد القيمة المالية المستحقة تلقائياً إلى نفس بطاقة الدفع الإلكترونية الأصلية المستخدمة أثناء الشراء. وتستغرق عملية القيد المصرفي ووصول الأموال إلى حساب العميل مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك وفقاً للسياسات والأحكام الخاصة بالبنك المصدر للبطاقة.

خامساً: الهوية القانونية والاتصال

الاسم التجاري للمنصة: متجر زملكاوي
رقم وثيقة العمل الحر: FL-107839960
مقر العنوان الرسمي: حي العوالي، مكة المكرمة 24372، المملكة العربية السعودية.

سادساً: أوقات عمل معالجة الطلبات

تتم مراجعة ومعالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال أوقات العمل الرسمية للدعم الفني (بتوقيت مكة المكرمة):

من الأحد إلى الخميس: 9:00 صباحاً – 6:00 مساءً.
يوم السبت: 12:00 ظهراً – 5:00 مساءً.
يوم الجمعة: العطلة الأسبوعية (المنصة تستقبل الطلبات تقنياً فقط).