سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل – متجر زملكاوي
توضح هذه السياسة الشروط والأحكام الرسمية المتعلقة بآليات شحن وتوصيل المنتجات الملموسة (البخور، المبثوث، والمعمول، والعطور) داخل المملكة العربية السعودية، بالإضافة إلى قنوات وطرق الدفع الإلكترونية المعتمدة.
أولاً: سياسة الشحن والتوصيل الفعلي
- نطاق التغطية الجغرافية: تقتصر خدمات الشحن والتوصيل الفعلي على المدن والمناطق داخل المملكة العربية السعودية فقط.
- المدد الزمنية للتوصيل: تستغرق عملية معالجة وشحن الطلبات مدة تتراوح بين 1 إلى 7 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ تأكيد الطلب، وتعتمد المدة الدقيقة على الموقع الجغرافي للمستلم وشركة النقل المعينة.
- تكاليف ورسوم الشحن: يتم احتساب رسوم الشحن والتوصيل ديناميكياً بناءً على وجهة التوصيل وشركة النقل المحددة. تظهر القيمة الإجمالية للرسوم بشكل شفاف في ملخص الفاتورة قبل قيام العميل بخطوة الدفع النهائي.
- تتبع الشحنات: فور تسليم الطرد إلى شركة الشحن اللوجستية، يتم إصدار رقم تتبع مخصص وإرساله آلياً إلى العميل عبر الرسائل النصية (SMS) أو البريد الإلكتروني لمتابعة مسار الشحنة.
- مسؤولية البيانات: يتحمل المستهلك المسؤولية القانونية الكاملة عن دقة وصحة بيانات الشحن (الاسم، المدينة، الحي، رقم الجوال). في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب خطأ في البيانات أو عدم استجابة المستلم، وعودة الطرد إلى مستودعاتنا، يتحمل العميل تكاليف رسوم الإرجاع وإعادة الشحن الإضافية.
ثانياً: سياسة الدفع وأمن المعاملات
- قنوات الدفع المعتمدة: يقبل المتجر المعاملات المالية عبر وسائل الدفع الإلكترونية الرسمية التالية فقط: (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، التحويل البنكي المباشر).
- معايير الأمان المالي: تتم معالجة كافة العمليات المالية من خلال بوابات دفع إلكترونية مشفرة (SSL) ومتوافقة مع معايير أمن البيانات العالمية لضمان حماية السرية المصرفية للعملاء.
- مستند الشراء (الفاتورة): فور إتمام عملية الدفع بنجاح، يقوم النظام بإصدار فاتورة شراء إلكترونية تفصيلية وإرسالها إلى البريد الإلكتروني المسجل للمستخدم.
- آلية استرداد الأموال: في حالات إلغاء الطلب المؤهلة قبل الشحن أو قبول طلبات الاسترجاع النظامية، يتم رد المبالغ المالية إلى نفس بطاقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء. تستغرق عملية القيد المصرفي مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك وفقاً للسياسة الداخلية للبنك المصدر للبطاقة.
ثالثاً: بيانات الهوية القانونية والتواصل
- الاسم التجاري للمنصة: متجر زملكاوي
- رقم وثيقة العمل الحر:
FL-107839960 - الرقم الضريبي:
310101322700003 - العنوان المقر الرسمي: حي العوالي، مكة المكرمة 24372، المملكة العربية السعودية.
- البريد الإلكتروني المعتمد:
support@zamalkwy.com - رقم هاتف الدعم الفني:
+966557354155
رابعاً: ساعات عمل مركز دعم العملاء
يتم استقبال ومعالجة طلبات الاستفسار ومتابعة الشحن خلال الأوقات التالية (بتوقيت مكة المكرمة):
- من الأحد إلى الخميس: 9:00 صباحاً – 6:00 مساءً.
- يوم السبت: 12:00 ظهراً – 5:00 مساءً.
- يوم الجمعة: العطلة الأسبوعية (الموقع يستقبل الطلبات آلياً على مدار 24 ساعة).