سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر زملكاوي
نحرص في متجر زملكاوي على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة، لذلك وفرنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة بما يضمن حقوق جميع الأطراف.
فترة الاستبدال والاسترجاع
يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
أن يكون غير مستخدم أو متضرر.
أن يكون بالتغليف الأصلي وكافة الملحقات المرفقة معه.
كما يُفضل شحن المنتج بنفس صندوق المتجر للحفاظ على جودته أثناء النقل.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يؤثر على حالتها.
المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات الرقمية أو المنتجات التي تحتوي على أكواد تم تفعيلها أو استخدامها.
المنتجات المباعة خلال العروض والتخفيضات، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
رسوم الشحن للاسترجاع والاستبدال
الاسترجاع والاستبدال مجاني في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب.
قد يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال الأخرى حسب حالة الطلب.
مدة استرداد المبلغ
يتم تحويل المبلغ المسترد خلال 2 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
ويتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الشراء.
آلية الاسترجاع والاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
الهاتف / واتساب
+966557354155
البريد الإلكتروني
[email protected]
خطوات الاسترجاع والاستبدال
يتم مراجعة الطلب من قبل فريق خدمة العملاء.
في حال الموافقة، يتم تزويد العميل بتفاصيل إعادة الشحن.
بعد وصول المنتج وفحصه، يتم تنفيذ طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 2 إلى 7 أيام عمل.
استرجاع أو استبدال المنتجات التالفة
يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالفة أو التي تحتوي على عيب مصنعي خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
إرفاق صور واضحة للمشكلة عند التواصل مع خدمة العملاء.
وفي هذه الحالة يتحمل متجر زملكاوي جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه عبر التواصل مع خدمة العملاء.
بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه، ولكن يمكن طلب استرجاعه بعد الاستلام وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة.
في حال رفض استلام الطلب بعد شحنه، قد يتم تقييد خيار الدفع عند الاستلام مستقبلًا.
تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى مساعدة، يسعدنا خدمتك عبر:
رقم الهاتف / واتساب
+966557354155
البريد الإلكتروني
[email protected]
العنوان
حي العوالي
مكة المكرمة 24372
المملكة العربية السعودية
مواعيد الدوام
الأحد إلى الخميس:
9:00 صباحًا – 6:00 مساءً
الجمعة: مغلق
السبت:
12:00 ظهرًا – 5:00 مساءً